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六點共識“劍指”銀行服務收費自律

時間:2010-12-16 13:10:27  來源:第一財經日報  

  銀行服務收費問題近來引起社會廣泛關注。中國銀行業協會15日發布《關于加強銀行服務收費自律工作的六點共識》,從進一步承擔社會責任、對自助機具及電子銀行業務等相關服務項目盡可能給予優惠、提高收費信息透明度、積極改進服務等六個方面對銀行加強服務收費工作提出自律要求。

  一、商業銀行作為市場經濟主體在遵循市場化原則的同時,應進一步承擔社會責任,對涉及社會公眾的基本保障性銀行服務,尤其是涉及低收入、弱勢群體的銀行服務,盡量少收或免收服務費。

  二、在進行科學成本測算基礎上,對自助機具及電子銀行業務等相關服務項目盡可能給予優惠,鼓勵引導客戶更多使用自助機具及網上銀行服務,減輕柜面壓力,減少客戶排隊時間。

  三、銀行要充分尊重客戶知情權和選擇權,履行服務收費告知義務,提高收費服務信息透明度,確保客戶獲得服務收費的相關信息。同時,加大宣傳力度,幫助金融消費者及公眾增進對銀行業務的了解和認知,在讓客戶充分知情的前提下由客戶根據自身情況自主選擇銀行服務。

  四、銀行要積極改進服務,提高服務效率,提升服務水平,確保服務到位,以文明規范服務回饋金融消費者,讓消費者享受質價相符的金融服務。

  五、建立監督投訴處理機制,鼓勵社會及業界對銀行服務收費相關問題進行監督,對確認違規行為進行查處,同時對有關失實投訴及報道進行及時澄清。

  六、商業銀行盡快采取有效措施,加大系統改造力度,適時對以下人民幣個人賬戶減免或暫停服務收費:

  ——小額賬戶中按政府部門規定必須辦理的如繳納交通罰款存折賬戶的年費和賬戶管理費。

  ——小額賬戶中的養老金存折賬戶、退休金存折賬戶、撫恤金存折賬戶、低保存折賬戶、醫保存折賬戶、失業保險存折賬戶、住房公積金存折賬戶的年費和賬戶管理費。

  ——用于償還個人貸款的存折賬戶的小額賬戶管理費。

  ——向救災專用賬戶捐款的跨行轉賬手續費。

  ——以紙質或電子方式提供本行當月信用卡標準格式的對賬單的費用(每月一次)。

  ——以紙質或電子方式提供12個月內(含)本行信用卡標準格式的對賬單的費用(每年一次)。

  據中國銀行業協會介紹,目前,我國主要商業銀行已提供的個人金融服務產品與項目達300余個,其中涉及個人日常生活的代收水、電、氣、學費,交通罰款、話費手續費以及同城系統內ATM查詢、存取款、轉賬等近80種產品與服務項目向個人客戶免收服務費。

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