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交行新版APP閃退 網友吐槽越升級體驗越差

時間:2014-01-28 12:12:52  來源:金陵晚報  作者:胡春春

  這幾天交通銀行的手機銀行用戶有點煩。因為在蘋果手機上更新完交行APP(手機銀行客戶端)后,打開出現的不是應用界面,而是一張灰色的壁紙。

  《金證券》記者獲悉,2010年銀行開始重視手機銀行業務,截至2013年底,超過六十多家銀行擁有自己的手機銀行客戶端。不過不少手機用戶對此并不滿意。

  烏龍事件:新版APP不能用

  1月21日,交行對手機銀行客戶端進行了更新。可當用戶更新后,發現出現的不是應用界面,而是一張灰色的壁紙。

  當天多位用戶在新浪微博上“艾特”交通銀行電子銀行官方微博、交通銀行上海市分行官方微博。交通銀行電子銀行官方微博在回復中稱,已向蘋果公司遞交了修復版本客戶端,審核通過后將重新上線。交通銀行上海市分行官方微博也表示,新版確實有問題,已修復,正在等待重新上架,上架時間約在1-2天。

  不過直到25日,仍有大量用戶反映無法使用。交通銀行電子銀行官方微博建議用戶先卸載手機銀行,重新下載安裝,并稱該問題已經上報處理。

  直到26日上午,《金證券》記者再次體驗時,才顯示正常。不過當天仍有個別用戶表示無法使用。

  記者致電交行客服電話,工作人員解釋,主要是因為新版APP與蘋果新系統出現了不兼容的情況,導致新版交行APP下載過程中出現問題。公司方面已經與蘋果公司做了緊急溝通。

  網友吐槽:經常遇到閃退

  交行新版APP無法使用,引發了網友對各家銀行客戶端使用情況的大吐槽。

  《金證券》記者注意到,吐槽內容主要包括使用的穩定性(是否存在閃退現象)、接入的商戶情況(是否方便實用)、客戶端輸入法等(是否符合使用習慣)。

  比如,由于經常遇到閃退,有網友在評價農業銀行客戶端時調侃稱“使用該客戶端,就像在玩刮刮樂”。

  在接入商戶情況上,網友稱一些銀行的手機銀行客戶端越來越復雜,越升級用戶體驗越差。

  《金證券》記者從行業內獲悉,為了提高用戶黏性,各大銀行不斷在自己的手機銀行客戶端中接入商戶,包括購物商城、股票、彩票、電影票、運動(如高爾夫)等。這些五花八門商戶的加入,使得用戶感覺從界面設計到使用體驗變得復雜了。

  易觀國際高級分析師張萌稱,銀行加入接入商戶,一方面是從收益的角度考慮,另一方面確實是為了給用戶提供方便。但她也承認,銀行在客戶端的設計上確實要多考慮用戶的感受,一些內容還亟待提升。

  銀行委屈:技術是很成熟的

  《金證券》記者獲悉,2010年銀行開始著手手機銀行業務,截至2013年底,超過六十多家銀行擁有自己的手機客戶端。

  對于網友們的吐槽,接受記者采訪的交行、農行、工行等人士均表示,手機銀行客戶端已經是一項十分成熟的技術了,用戶體驗不佳,并不是銀行主觀方面造成的。不過,光大銀行一位人士直言,目前手機銀行客戶端最重要的就是“網絡的穩定性”,這既受用戶所處的網絡環境影響,也受手機銀行客戶端本身穩定性的影響。該人士還補充,在去年互聯網金融大發展的情況下,各家銀行都在電子銀行這一塊下了很大力氣,“但確實會有一些短板,比如技術上的、互聯網思維上的。”

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