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信任是金

時間:2019-02-28 12:59:58  來源:銀行界網  供稿單位:建行長沙湘江支行  作者:何俐娜

    信任是做好客戶服務的前提,非常關鍵,非常寶貴。只要客戶信任我們,我們的產品才能針對性開展營銷,我們的業務才會不斷得到拓展,才能鞏固老客戶,贏取新客戶。

    怎樣贏得客戶,需要多方面的努力。首先要有專業的素養。建設銀行是塊金字招牌,很多人信任建行才走進建行,所以我們在工作中要展現過硬的專業素養,面對不同的客戶,不同的需求,要有合適的回答、從容的應對、專業的建議,贏得一個良好的“第一印象”。其次是要保持聯系。路遙知馬力,日久見人心,對老客戶也好,新客戶也罷,不能做“人走茶涼”的事情,都要一如既往的保持聯系,這樣客戶的資源才會源源不斷。最后要真誠為客戶著想。不能夠為了業績而推薦一些客戶不需要的產品,而是要根據客戶的特點,為客戶利益著想,實現互利雙贏。

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