銀行界
首 頁 | 業界動態 | 銀行培訓 | 資格認證 | 在線學習 | 政策法規 | 銀行理財 | 專家觀點 | 品牌中小銀行 | 中小企業金融服務
城商行 | 農村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態 | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點人物 | 機構分析 | 貸款產品 | 媒體視覺 | 行業會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區
搜索: 高級搜索
您當前的位置:首頁 > 信用卡 > 信用卡營銷

"新服務、新體驗、新陽光" 光大信用卡三大舉措再升級

時間:2016-05-16 18:08:56  來源:中國經濟網  

  5月16日,光大銀行宣布,至今年4月30日,該行信用卡發卡量達到3000萬張。以此為起點,光大銀行以“新服務、新體驗、新陽光”為主題,三大舉措對信用卡業務再升級,全方位提升客戶用卡感受。

  新服務:將服務場景延伸至海外

  據介紹,多年來,服務一直是光大信用卡業務發展戰略中的重中之重。2015年光大信用卡持續對“光大10元惠”“光大白金 百元優享”這兩大核心品牌進行推廣,積極與和持卡人生活貼近的商戶合作,滿足持卡人吃穿娛樂的需求,不斷拓展國內知名連鎖餐飲、超市、百貨等優質商戶。于此之外,從渠道、流程、服務、管理等多個方面探索跨界融合,也成為光大信用卡提升服務的一種新思路。目前,通過打通線上線下,光大信用卡打通了互聯網、移動互聯與線下三條渠道,將原本較為復雜的信用卡申請簡化成為“快速導入—在線申請—大數據決策引擎—網點面簽”這一O2O創新流程,實現了渠道融合。同時,通過連通應用場景,光大銀行推出了瞬時貸,它融合了客戶購物與銀行授信流程,最大程度實現了支付行動與消費意愿的無縫對接。隨著網購的風靡,光大又推出了“網絡瞬時貸”業務,打造網上信用卡申請與商品購買完美結合的服務。2015年,光大銀行信用卡年度交易額成功突破1萬億元大關,創下歷史交易新高。

  2016年,光大信用卡又將目光瞄向了信用卡與旅游的跨界服務。統計顯示,2015年我國國民出境旅游達到1.2億人次,旅游市場空間巨大。為此,光大信用卡整合境內外商戶與服務資源,推出了多重出境旅游服務,包括便捷的簽證申請、優惠的機票預訂、舒適的貴賓候機、頂級的酒店住宿和餐飲、便捷的跨境支付、實惠的商場購物、境外消費后APP退稅等,“一條龍”服務讓游客享受更加輕松愉快的旅游體驗。在其推出的“2016光大環球優惠季”中,光大銀行推出免費官方簽證和線路規劃服務,同時支持游客通過自由選擇和任意組合量身定制個性化行程。鑒于日本已成為中國游客出境游第一大目的地,光大銀行特別選擇日本作為本次環球優惠季的首站,聯合JCB國際卡組織,在簽證、跨境支付服務、行程規劃、酒店住宿及購物等方面為客戶提供更加便利實惠的服務。自4月起,光大銀行推出了“非同‘返’‘享’”境外消費返現活動,消費者使用光大visa白金卡、無限卡在境外(含港澳臺)通過Visa渠道刷卡消費單月每滿5筆可享高達5%的返現,每月最高可獲返150美元,為消費者提供真金白銀的實惠。據悉,此次“2016光大環球優惠季”將歷時一年,橫跨全球,陪伴游客領略世界之大,來次說走就走的環球之旅。

  新體驗:“智能工具箱”打造全功能貼身客服
 
  近幾年光大信用卡以更加安全高效的服務不斷刷新客戶的用卡體驗。“Visa Checkout項目”為客戶提供了安全、便捷的一站式境外海淘購物體驗;移動賬單搭建了集多種功能為一體的移動式客戶服務平臺;“云閃付”業務實現了只需手機輕輕一刷,開通方便、支付便捷、交易安全的消費體驗……

  值得一提的是,光大近期打造了一款有用、有趣、有新意的信用卡專屬APP——“陽光惠生活”。它集“金融、生活、娛樂”于一身,基于光大生活圈、信用卡服務、移動支付、娛樂休閑四大功能定位,不僅提供包括信用卡賬單、還款、積分、卡片申請、優惠活動等持卡人能想到的幾乎所有信用卡服務,還設置了手機話費充值、簽到有禮、幸運抽獎等生活、娛樂服務。“陽光惠生活”不僅是一款信用卡工具箱,同時還是智能的專屬“客服”,讓客戶隨時隨地享受7*24小時貼身服務。目前光大信用卡APP功能涵蓋信用卡申請與激活、優惠活動查詢、辦理分期業務、設置交易限額、自助調額、多賬戶統一還款等全流程,并業內首推e退稅功能,客戶可在線享受一條龍的退稅服務,全程跟蹤退稅進度,既符合互聯網時代客戶的使用習慣,又順應客戶消費趨勢的改變。

  新陽光:順應時代,不斷創新,展現新陽光力量

  多年來,光大信用卡推出了一系列差異化的特色產品,逐步建立起了一個層次分明的產品體系,還通過提供多樣化、高附加值的聯名特色服務,滿足了不同客戶的分層需求。近期,光大信用卡對主題品牌“陽光信用卡”進行了全面的業務升級,結合當下產品差異化特征和客戶的個性化持卡理念,創新推出卡組織卡等級DIY的新型“陽光信用卡”。客戶辦理陽光卡,可以享受VISA、萬事達、銀聯、JCB四大卡組織任意選,普卡、金卡、白金卡三種卡等級任意申。不同卡組織和卡等級下的產品服務和優惠活動交叉組合,給客戶帶來多樣化的用卡感受。

  為客戶提供任性的選擇基于光大信用卡安全的服務,作為國內信用卡的開拓者之一,中國光大銀行信用卡中心在國內同行業中率先引入ISO管理思想,成為國內首家通過此項認證的信用卡中心,光大信用卡一直以國際標準打造清晰有序的業務流程,建立嚴密的管理機制,并建立了“關注客戶、信息安全、規范管理、專業服務”的管理方針。

  業務的穩中求進,源自于對創新的不懈追求。隨著互聯網+、跨界融合、利率市場化等外部環境的不斷變化,光大信用卡也根據客戶需求不斷展現出新陽光力量。例如,借助當代互聯網爆炸式傳播的特點,在業內創新推出了“來吧”C2C 客戶營銷體系,利用口碑相傳的互聯網傳播效應,通過現金、紅包等多種獎勵方式,鼓勵客戶自發通過微博、微信、QQ空間、信用卡論壇等社交工具向其好友推薦光大信用卡;光大信用卡與優酷、京東、快的打車、考拉征信等多個優質企業牽手,通過渠道整合、資源共享,推出了包括光大京東白條聯名信用卡、優酷聯名信用卡、信盈聯名信用卡等各具特色的創新跨界產品,將光大信用卡與客戶生活場景建立無縫對接,打造了光大信用卡的客戶生態圈,滿足了客戶的多元化需求,得到市場的廣泛認可。

  “在中國經濟的轉型期,銀行轉型也成為一種必然。作為消費的天然介質,在銀行轉型過程中,信用卡如何通過對自身的‘破’與‘立’在銀行轉型中確立自身的定位與價值,在當前是一個必須關注的課題。當前環境下,銀行卡要確立自身在銀行轉型中的價值與角色,于客戶端而言,最重要的就是通過服務、產品等,提升客戶的用卡體驗,增強客戶粘性。”光大銀行工會副主任、信用卡中心總經理戴兵說。光大信用卡以客戶為中心,提出的“新服務 新體驗 新陽光”理念,是光大銀行信用卡品牌的提升,也正是其核心價值更安全、更便捷、更實惠的體現,相信這份回饋盛宴必將在市場上獲得廣泛的青睞。

發表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發表

·一季度銀行日賺51億·上市銀行一季度表現超
·投貸聯動試點正式進入·央行個人征信系統收錄
·監管發文規范票據 部分·全國非法集資風險專項
·銀行多渠道“狙擊”萬·央行逆回購已持續7周

圖片新聞

376萬銀行人直面寒潮 堅守還是離開?
銀行以房養老業務步履蹣跚 存70年產權續期等問題
首單不良ABS有望5月落地 中行招行或搶頭籌
銀監會發文指導銀行助力脫貧攻堅

熱門點擊

2012年銀行業金融機構資產總額
2010我國銀行業資產結構

在線調查

2016年您對哪家全國股份制銀行服務最滿意?
  •  中國農業銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務 | 關于我們 | 服務內容 | 聯系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波

版權所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網安備110114000920號

 
陕西11选5技巧_购彩邀请码