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未來銀行業將出現六大新型崗位

時間:2018-07-12 18:48:16  來源:經濟日報  

  隨著人工智能、大數據等技術的不斷應用,未來科學技術會否取代更多人工操作,一再成為人們關注的焦點,特別是在傳統銀行業,普通銀行職位會否真的被數字技術所取代?

  近日,匯豐最新發布了一份研究報告,預測在數字技術和人工智能推動變革下的銀行業,未來將出現6大新型工作崗位。報告同時指出,3大特質令人工勞動力在未來數字技術時代繼續發揮職業優勢。

  該份題為《人類的優勢:人的力量》的報告由匯豐委托第三方編制。報告預測,銀行業未來將出現6種新型崗位,分別是:混合現實體驗設計師、算法工程師、會話式界面設計師、全能服務顧問、數字流程工程師和合作網關賦能人員。

  匯豐零售銀行及財富管理業務全球創新與合作主管、亞太區數字技術主管安德魯·康奈爾表示,“雖然未來的崗位及職業類型目前還無法完全準確預知,但有一點毫無疑問——人工智能不會取代人類智慧。未來,銀行業的客戶體驗將取決于最先進技術與人的力量是否可以完美結合”。

  在分析和預測未來崗位時,匯豐報告認為,有3項特質將幫助人在勞動中繼續與機器相區別開來。它們分別是:好奇心(Curiosity)、創造力(Creativity)和溝通能力(Communication),簡稱為“三C特質”。

  報告作者之一、應用未來學家湯姆·萊特表示,“在機器承擔更多自動化流程工作的未來,‘最人性化’的資源也會受到更多關注。好奇心、創造力和同理心等品質將會繼續把人類與機器區分開來”。

  匯豐報告還預測,數字及科技領域的技能人才短缺問題仍將持續,終生學習及雇員能力提升將至關重要。安德魯·康奈爾補充道:“雇主需要發揮重要作用,幫助員工不斷實現個人成長,促進技能提升。”

  具體來看,上述報告預測銀行業未來將出現的6種新型崗位為:

  一、混合現實體驗設計師。混合現實(MR)或者增強現實(AR)將成為我們連接未來數字世界的主要界面,這已逐漸成為共識。我們可以在現實世界之上疊加一層數字信息,從而構建任何想象的人或物,并將其置于現實空間之中,如同真實存在一樣。未來,這一技術可能用于滿足一些銀行業務的需求。

  設計復雜的三維界面并使其流暢而直觀,將成為未來從業者一個重要的就業新領域,需具備美術設計、品牌推廣、用戶體驗和三維架構等方面的技能。

  二、算法工程師。目前,越來越多的決策基于算法、利用各種數據輸入而快速得出結論。盡管如此,算法所處的環境是快速變化的——監管要求持續調整,新信息持續涌現,產品不斷演化。因此,保持算法的不斷更新以優化銀行客戶體驗、避免出現“電腦說不可以”的情況,將成為一項需求日益增長的技能。

  隨著技術運行環境趨向少代碼甚至無代碼,從業者將需要掌握風險管理能力、服務設計技能和財務知識,而非技術熟練。

  三、會話式界面設計師。近年來,機器的交互方式日趨人性化。目前,銀行業已開始使用聊天機器人處理簡單的客戶查詢及收集信息。以往需要復雜代碼發出指令的場景,現在可以直接與機器人對話,由機器人分析我們的需求。作為一項新興技能,會話式界面設計將幫助我們充分利用語音及文字聊天機器人,隨著該技術越來越主流,會話式界面設計的重要性必然與日俱增。

  從業者需要兼具創意、語言和人類學方面的技能,開發出自然流暢的會話式界面,在解決眼前問題之余讓客戶感到驚喜。

  四、全能服務顧問。數字、物理以及遠程服務環境之間的分隔正在消除。客戶可能隨時需要通過網點、聊天軟件、語音、AR或VR(虛擬現實)方式獲取服務。隨著MR成為主要的人機交互界面,技能純熟、可跨越產品種類為客戶提供支持的全能客服將能夠在虛擬環境和物理環境之間無縫切換,隨時隨地滿足客戶需求。

  從業者既需要具備產品及業務知識,也要有出色的客戶溝通能力。這就要求其熟練運用各種主要溝通技術,包括在虛擬環境下服務客戶。

  五、數字流程工程師。目前,很多銀行客戶的交互活動——從開戶到更換遺失的銀行卡,都會遵循一套標準化流程。對此,銀行在兼顧安全保障和監管要求的同時,也致力創造完善的客戶體驗。隨著多渠道的服務及信息整合到這些流程中,其變化速度可能加快,復雜程度也會提高。數字流程工程師將分析、組合以及優化這些工作流程,盡可能提高處理能力、減小阻力。

  從業者需要具有很強的發現能力,以便理解規模龐大、相互關聯的工作流程,并診斷出問題及瓶頸所在,同時還須具有創造力,以構建解決方案的模型并進行測試。

  六、合作網關賦能人員。在日益網絡化的商業世界,銀行需要謹慎監控、悉心維護并認真協商其與金融科技公司等合作伙伴的數字化關系。由于資金和客戶數據可能在不同的組織機構之間流動,銀行需要設置專人監察相關使用情況和行為操守,確保履約及合規。

  從業者需具備數字接口方面的技術知識,還要了解安全及風險管理,與合作伙伴互動交流所需的溝通技能也非常重要。

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